他们都有一个配合的名字，，，，，叫“luck18官网售后工程师”，，，，，而向导这群充满劲头的luck18官网售后人的，，，，，正是售后服务部认真人傅智友。。。。。十多年奔赴客户现场的他，，，，，深知售后服务的主要性。。。。。

他说：“售后服务不但仅只是修复装备，，，，，更是修复客户的心。。。。。我们只有更专业、更高效，，，，，才华为客户创造价值。。。。。”

他是luck18官网的第9号员工

在傅智友的工牌上，，，，，“000009”几个数字特殊惹人注目。。。。。是的，，，，，他是luck18官网的第9号员工，，，，，工号000009。。。。。

时光荏苒，，，，，岁月如梭，，，，，弹指一挥间，，，，，他已追随公司走了整整十四载，，，，，2007年入职至今，，，，，见证着公司从小到大、部分从无到有的蜕变。。。。。为此，，，，，他感应自豪，，，，，同时也充满感伤。。。。。

“那时间，，，，，公司只有十几位员工，，，，，营业简单，，，，，而现在已生长到天下几千名员工，，，，，营业更多样。。。。。”他回忆道，，，，，“纵然事情依然忙碌，，，，，加班也是司空见惯，，，，，但追随着公司一途经来，，，，，我收获了许多，，，，，也生长了许多。。。。。”

十四载花谢花开，，，，，十四载月缺月圆。。。。。从生产组装到质量测试，，，，，再到售后服务；；；；；；；从学徒到工程师，，，，，再到团队认真人；；；；；；；从服务苏皖地区，，，，，到为华北区域运送焦点手艺人才，，，，，再到总部向导团队，，，，，傅智友在磨炼中生长，，，，，在售后服务的蹊径上越走越坚定。。。。。

“我喜欢与人打交道，，，，，每当资助客户乐成解决问题，，，，，我都很有成绩感。。。。。由于我的起劲，，，，，可以为客户生产保驾护航；；；；；；；由于我的支付，，，，，可以为客户创造价值，，，，，再苦再累都值得！”他如是说，，，，，眼神中全是坚定。。。。。

最怕的是，，，，，跟不上公司前进的程序

社会在一直前进，，，，，手艺在一直刷新，，，，，公司追随着时代的浪潮也在一直生长。。。。。“关于公司的新产品、新转变，，，，，我们必需要去钻研、去学习、去顺应，，，，，不然只能被镌汰。。。。。”傅智友叹息道，，，，，“我不怕辛勤，，，，，最怕的是跟不上公司前进的程序。。。。。”

2011年，，，，，以注塑周边装备起身的luck18官网，，，，，推出了全新的机械手产品。。。。。江苏一家法资企业购置了该产品。。。。。彼时，，，，，驻守在江苏的傅智友，，，，，第一次接到机械手的装置使命。。。。。

但由于这是新产品，，，，，加上通讯手艺不现在天这么蓬勃，，，，，公司还没来得及全员培训，，，，，远在江苏的傅智友对机械手产品一窍欠亨，，，，，但作为外地为数未几的售后工程师之一，，，，，他只能硬着头皮上阵。。。。。

纵然以为很难题，，，，，但在总部工程师的指导和资助下，，，，，他一边研究一边装置，，，，，在客户现场整整36个小时没合眼，，，，，直到装备完成装置、顺遂交付客户使用。。。。。

“那时间，，，，，客户很着急，，，，，要求也高，，，，，我便顾不上休息，，，，，一心只想着赶忙把装备装置好。。。。。”他笑了笑，，，，，继续说，，，，，“谢谢客户给予我们充分的明确和支持！厥后，，，，，经由学习和实践，，，，，我对新产品相关手艺都熟悉起来了。。。。。”

只有把问题解决了，，，，，才最有说服力

“售后服务最焦点的，，，，，就是帮客户解决问题。。。。。”这是傅智友对售后服务的明确。。。。。

虽然这只是一句简朴的话，，，，，可对他来说却意义重大。。。。。他以为，，，，，一名售后工程师是否优异，，，，，绝不但仅是以手艺和相同能力来界说的。。。。。只有把问题解决了，，，，，才最有说服力。。。。。若是没有帮客户解决问题，，，，，那就即是没有为客户创造价值。。。。。

“起劲高效，，，，，快速处置惩罚”是luck18官网售后服务部的口号，，，，，也是luck18官网售后人必需铭刻于心的信条。。。。。傅智友也一直云云践行着。。。。。

一经，，，，，有一个客户的装备维修需要一套快要8万元的配件，，，，，但其时公司没有现货，，，，，需要走采购流程，，，，，往返至少耗时20天，，，，，但其时客户很是着急，，，，，基础不可能等这么久。。。。。若是由工程师自行采购，，，，，效率上可能会更快。。。。。

于是，，，，，傅智友当机立断，，，，，做出了决议——在征得公司总部赞成的情形下，，，，，自掏腰包先垫付几万元采购配件。。。。。那次，，，，，他带着五名售后兄弟，，，，，从昆山赶到合肥，，，，，最终仅用了3天便解决了客户装备问题，，，，，恢复生产。。。。。

虽然，，，，，售后服务不但要做好售后支持、装备维修等事情，，，，，更要注重前期预防和一样平常维护。。。。。“售后服务不应该是被动式的接受，，，，，而应该自动出击。。。。。”他说，，，，，“我们不可等客户装备出了问题才去维修，，，，，而是应该在问题没爆发之前，，，，，自动地帮客户做好前期预防，，，，，这才是更好的售后服务。。。。。”

只有至心，，，，，才华换来至心

售后服务除相识决产品和服务的问题，，，，，也是维护好客户关系的主要渠道，，，，，对企业的可一连生长至关主要。。。。。

在傅智友看来，，，，，“售后服务不但仅只是维修装备，，，，，而是在修复客户的心。。。。。”当装备泛起问题，，，，，影响生产进度，，，，，客户一定会着急，，，，，甚至生气。。。。。“我们需要明确客户，，，，，调解盛意态，，，，，尽快帮客户解决问题。。。。。”

“若是在第一次服务时，，，，，问题没能解决，，，，，客户可能会明确，，，，，但若是第二次还没解决，，，，，那客户就不再愿意相信你了。。。。。”他说，，，，，“客户的信任，，，，，是这天下上最腾贵的，，，，，但也是最懦弱的。。。。。”

怎样与客户建设起优异而稳固的客户关系？？？？？？他总结了三点履历：尊重客户、重视客户、亲近客户——尊重客户，，，，，客户才会尊重你；；；；；；；重视客户，，，，，问题跟进究竟；；；；；；；亲近客户，，，，，将心比心，，，，，把客户当朋侪。。。。。

一经，，，，，为了能实时高效地为客户提供服务，，，，，他在客户工厂驻场2年多，，，，，还特意把住所搬到离客户最近的地方，，，，，增进与客户的一样平常交流。。。。。最终，，，，，他不但资助公司维护优异的客户关系，，，，，与客户建设起长达十多年的稳固合作关系，，，，，更难堪的是，，，，，他赢得了客户的信任与至心，，，，，相互结下了深挚的友谊。。。。。

“只有至心，，，，，才华换来至心。。。。。”他如是说。。。。。

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“luck18官网年度优异干部奖”、“年度最佳协助奖”、“年度最佳王者区域奖”……在傅智友的工位上，，，，，种种奖项琳琅满目。。。。。十四年来，，，，，他的支付获得了客户和公司的一定，，，，，他所向导的售后服务团队也收获了客户优异的口碑。。。。。

现在，，，，，luck18官网的售后服务客户知足度高达93%，，，，，但傅智友并不知足。。。。。

他希望，，，，，未来将继续与全体luck18官网售后人并肩作战，，，，，周全升级售后服务系统，，，，，树立身质服务新标杆，，，，，为客户带来更多优质的增值服务和体验。。。。。