9年走遍泰半其中国，，，，，，，，服务出勤超5000次，，，，，，，，他为了什么？？？？？？？

宣布日期：2021-12-08

泉源：

“让客户知足是我们始终的目的和追求，，，，，，，，这要求售后工程师不但得拥有专业的手艺，，，，，，，，也得有超前的服务意识。。。。。手艺和服务，，，，，，，，二者缺一不可。。。。。”这是来自作为14年售后人的刘典洲对售后服务的明确。。。。。刘典洲，，，，，，，，是luck18官网售后服务部包管部副司理，，，，，，，，2007年进入注塑行业，，，，，，，，2012年加入luck18官网，，，，，，，，专注售后服务14年。。。。。时代在变，，，，，，，，公司在变，，，，，，，，事情内容在变，，，，，，，，但始终稳固的是他对自我的要求。。。。。于他而言，，，，，，，，售后服务不是一项简朴的事情，，，，，，，，而是一门艺术。。。。。

只要找到他，，，，，，，，似乎问题都能解决

“铃铃铃……”三更，，，，，，，，手机铃声响起。。。。。刘典洲从黑漆黑一把抓过手机，，，，，，，，不假思索地按下了接听键。。。。。电话那头传来他最熟悉不过的声音：“小刘，，，，，，，，我有个问题需要处置惩罚下……”这样的电话，，，，，，，，他天天都要接听好几回。。。。。十多年来，，，，，，，，他的手机总是随身携带，，，，，，，，为的是实时聆听客户的需求。。。。。“我们售后人都是24小时待命的，，，，，，，，那里有需要，，，，，，，，我们就往那里去。。。。。纵然是三更，，，，，，，，只要客户有需要，，，，，，，，我们都会快速响应。。。。。”他说。。。。。

luck18官网天下四十多个服务处险些没有一个区域是刘典洲没有待过的，，，，，，，，他服务过的客户遍布天下。。。。。纵然现在他已回到总部许久，，，，，，，，但仍有许多七八年前服务过的外省客户爱找他处置惩罚问题，，，，，，，，似乎找到他问题就能获得解决。。。。。他笑称，，，，，，，，真是“甜蜜的肩负”，，，，，，，，但也感应很是幸运，，，，，，，，感恩客户的信任。。。。。

为客户创造价值，，，，，，，，再累都值得

“一心一意为客户服务”是luck18官网对员工的要求，，，，，，，，更是刘典洲对自己的推动。。。。。一经，，，，，，，，华北一家客户的装备装置遇到难题，，，，，，，，需要现场在装备上加工打孔，，，，，，，，才华知足严酷的装置精度要求，，，，，，，，并且加工难度很是大。。。。。其时，，，，，，，，在他眼前有两条路可选�。。。。�要么外地外请施工队加工，，，，，，，，不但价钱贵，，，，，，，，还不包管精度；；；；；要么把二十多台装备拉回广东总部再加工，，，，，，，，但这样耗时至少1个月，，，，，，，，会延伸客户生产进度。。。。。

面临这骑虎难下的境况，，，，，，，，为了包管工期和质量，，，，，，，，他决议撸起袖子自己干——拿起钻头，，，，，，，，爬上4米多高的空中，，，，，，，，在20多台长达8米的大型机械手底部反向打孔，，，，，，，，并包管每个孔的精度在2公分以内。。。。。每台装备要打4个孔，，，，，，，，共有20多台机械，，，，，，，，足足一连了一周多，，，，，，，，最终他顺遂完成使命，，，，，，，，不但为公司节约了十多万的本钱，，，，，，，，还包管了客户生产进度，，，，，，，，为公司维护了优异的客情关系。。。。。他坦言，，，，，，，，以他那消瘦的身子在高空作业确实很畏惧，，，，，，，，并且一直歪着头反向打孔真的很累，，，，，，，，但能为公司节约本钱，，，，，，，，为客户创造价值，，，，，，，，便以为一切都值了。。。。。

举手之劳，，，，，，，，帮客户“大忙”

从业十四年来，，，，，，，，刘典洲一经实验做过销售岗位，，，，，，，，但他照旧更喜欢做售后服务事情。。。。。“我希望能通过自己的手艺，，，，，，，，为客户解决现实问题，，，，，，，，具备销售头脑有助于我更好地服务客户。。。。。”他诠释道。。。。。在他看来，，，，，，，，售后服务的焦点是要站在客户的角度解决问题。。。。。“差别的客户，，，，，，，，在差别的阶段，，，，，，，，需求是纷歧样的，，，，，，，，以是我们必需清晰客户的现状，，，，，，，，为其提供最优的解决计划。。。。。”他继续说，，，，，，，，“做售后，，，，，，，，手艺一定要专业，，，，，，，，但要做好售后绝不但只依赖手艺。。。。。手艺和服务，，，，，，，，缺一不可。。。。。”

一经，，，，，，，，有一位客户购置了luck18官网的机械手，，，，，，，，原本是想搭配着另一个牌子的注塑机使用，，，，，，，，但由于那台注塑机泛起故障后无人维修，，，，，，，，导致半年来机械手也处于闲置状态。。。。。有一天，，，，，，，，刘典洲恰幸亏现场，，，，，，，，本着为客户服务的初心，，，，，，，，便自动提出帮客户磨练注塑机。。。。。厥后，，，，，，，，他依附着自己的专业手艺，，，，，，，，资助客户把注塑机修睦了，，，，，，，，并配合luck18官网的机械手恢复了生产。。。。。对刘典洲来说，，，，，，，，这只是举手之劳；；；；；但对公司来说，，，，，，，，是挽回了一个客户；；；；；对客户来说，，，，，，，，是帮了“大忙”。。。。。用自己的手艺帮客户解决难题，，，，，，，，让他感应特殊有成绩感。。。。。“恢复生产后，，，，，，，，客户很是兴奋，，，，，，，，还一定要请我用饭。。。。。”

从一线到幕后，，，，，，，，始终如一

刘典洲是luck18官网第224号员工。。。。。十多年来，，，，，，，，从一线售后工程师到实力干将，，，，，，，，再到生长为售后培训优异导师，，，，，，，，他见证了公司的生长，，，，，，，，也实现了自我的生长。。。。。去年疫情时代，，，，，，，，公司打了一场主要战争，，，，，，，，刘典洲从区域被调回总部，，，，，，，，并被付与了一项重任——认真组织开展天下售后服务包管事情，，，，，，，，为前线作战的兄弟们作后勤支持。。。。。他明确分工，，，，，，，，以身作则，，，，，，，，废寝忘食，，，，，，，，与各人同心协力，，，，，，，，配合奋战。。。。。最终，，，，，，，，他不负众望，，，，，，，，向导团队在高压、重大的情形中，，，，，，，，包管了前线售后服务事情的有序开展。。。。。厥后，，，，，，，，他因体现精彩而受到夸奖，，，，，，，，并至此退居幕后，，，，，，，，以十多年的实战履历，，，，，，，，为前线职员做后勤包管和手艺培训支持。。。。。他体现，，，，，，，，一线累积的履历能资助他更好地做管理运营。。。。。

服务商培训班

刘典洲（右一）开展手艺培训

“由于多年的一线履历，，，，，，，，我们对一线情形特殊熟悉，，，，，，，，以是当一线职员反响信息回来，，，，，，，，我们能更好地明确他们的需求，，，，，，，，并做出精准评估、快速决议，，，，，，，，这即是优势。。。。。”他说。。。。。在售后服务的历程中，，，，，，，，除了小我私家价值的输出外，，，，，，，，刘典洲还尤其注重团队建设。。。。。他以为，，，，，，，，孤军奋战，，，，，，，，其力有限；；；；；众志成城，，，，，，，，坚如盘石。。。。。多年来，，，，，，，，他不但做好自己的售后事情，，，，，，，，还自动对内、对外开展手艺培训事情，，，，，，，，为公司作育了一批优异售后服务焦点主干成员的同时，，，，，，，，自动为客户提供上门一对一手艺培训，，，，，，，，有用提升了售后服务质量，，，，，，，，包管售后服务事情高效、有序地运作。。。。。

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九易年龄，，，，，，，，风华正茂；；；；；九载耕作，，，，，，，，硕果累累。。。。。9年间，，，，，，，，刘典洲踏遍了华南、华中、华东、华北等地区，，，，，，，，专心折务客户超3000家，，，，，，，，服务出勤超5000次，，，，，，，，组织客户手艺交流培训超百场，，，，，，，，为公司作育专业售后工程师上百人，，，，，，，，多次获得“服务之星”“最佳干将”“优异导师”等声誉称呼。。。。。从一线到幕后，，，，，，，，他初心不改，，，，，，，，用专业表达着对事情的热爱，，，，，，，，用行动转达着对事业的信仰，，，，，，，，以知心的服务时刻回应着客户的需求。。。。。

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